Jungs und Mädels, Ihr werdet es nicht glauben, aber irgendwie bin ich zurzeit etwas vom Pech verfolgt. Anfang der Woche hat sich herausgestellt, dass mein Shop auf der IP Blacklist einiger Freemail Anbieter gelandet ist. Das bedeutet, die eMails aus meinem Shop, werden Kunden, die bei diesen Freemail Anbietern sind, nicht zugestellt. Im besten Fall landen Sie im Spam Ordner, den aber selten einer durchsucht. Im schlimmsten Fall werden sie komplett aussortiert.
Heftig, oder? Da bestellt einer in meinem Shop und hört dann nichts mehr von mir. Der muss sich ja komplett veräppelt vorkommen. Aber nicht nur das, denn selbst muss man auch erst einmal darauf kommen, dass man auf der IP Blacklist einiger Freemail Anbieter steht. Denn für einen selbst ist das komplett unersichtlich. D.h. keine Fehlermeldung oder ähnliches. Eigentlich kann man es nur daran merken, dass sich der ein oder andere Kunde meldet und sich darüber beschwert, dass er keine Antworten erhält. Dass dies nur die wenigsten wirklich tun, ist klar.
Am Montag hatte ich wieder einen solchen Fall. Ein Kunde beschwerte sich, dass er seit seiner Bestellung am Wochenende nichts von mir gehört hat und er würde doch gerne die Zahlungsinformationen etc. erhalten. Tja, nun kann ich diesem armen Mann schicken was auch immer ich will, er wird es nicht erhalten. Blöd gelaufen, was?
Noch dümmer ist es, dass man theoretisch immer und relativ leicht auf der IP Blacklist der Freemail Anbieter landen kann. Da brauchen nur ein paar Kunden die ein oder andere eMail als Spam deklarieren und schwups, schon ist man auf der IP Blacklist. Die Kriterien der einzelnen Freemail Anbieter dürften diesbezüglich unterschiedlich sein und sind natürlich nirgends ersichtlich. Und was mir jetzt diesbezüglich mit meinem Shop passiert ist, kann theoretisch auch jedem Blog passieren über die zugehörige eMail Kommunikation (z.B. subscribe to comments). Ist zwar weitaus weniger wahrscheinlich, aber möglich ist es immerhin.
Nun versende ich aber keine Newsletter, sondern wickle rein nur die zur Bestellung gehörige Kommunikation mit meinen Kunden per eMail ab. Und trotzdem hat es mich erwischt. Zumindest bei GMX und bei Web.de ist sicher, dass ich auf der IP Blacklist gelandet bin. Um den Rest der Freemail Anbieter „auszusondieren“ bräuchte ich noch ein paar Testpersonen. Wollt Ihr mir dabei helfen?
Wieder von der IP Blacklist der Freemail Anbieter zu verschwinden ist gar nicht so einfach. In den meisten Fällen wird nur auf eine recht teure Kundenservice Hotline verwiesen. eMail Adressen der Freemail Anbieter werden kaum genannt und eine eMail an die Adresse im Impressum wird mit der automatischen Reply „eMails unter dieser Adresse werden nicht gelesen, bitte wenden Sie sich an unseren telefonischen Kundensupport“ beantwortet. Bei GMX hing ich dann für ca. 10 Euro Telefonkosten in der Hotline und hörte mir Musik an, bis ich gefrustet wieder auflegte. Hervorragend, was? Schlussendlich habe ich dann aber doch den richtigen Ansprechpartner herausgefunden und bin nun zumindest schon mal bei GMX nicht mehr auf der IP Blacklist. Bei Web.de warte ich noch auf die positive Rückmeldung.
Könnt Ihr mir helfen, die restlichen Freemail Anbieter auszusondieren? Ist auch blöd überall darum zu beten, von der IP Blacklist gelöscht zu werden, wenn gar nicht sicher ist, dass man drauf steht. Wer bei weiteren Freemail Anbietern einen Account hat und Lust hat, in meinem Shop eine Testbestellung zu tätigen, kann sich entweder hier per Kommentar oder per eMail (Adresse im Impressum) bei mir melden. Wäre echt klasse, wenn mir der ein oder andere hier helfen könnte.