Gar nicht so selten wie man vielleicht annehmen könnte, vergessen Online Shop Kunden ihren Einkaufswagen. Sie parken ihn im „virtuellen Gang“ und da bleibt er dann stehen, der „noch nicht Kunde“ verschwindet. Natürlich könnte es sich ein solcher „Kunde“ auch anders überlegt haben und nicht mehr an seinem Einkauf interessiert sein. Es gibt aber auch Fälle, da vergisst der Kunde seinen voll bepackten Einkaufswagen einfach, weil er kurz vor dem Gang zur Kasse durch etwas anderes gestört oder abgelenkt wurde. Er hatte eigentlich vor zurückzukehren und seinen Einkauf abzuschließen, doch irgendwie geriet der Einkaufswagen oder gar die Online Shop URL in Vergessenheit.
Für einige Online Shops gibt es diesbezüglich ein Modul, welches im Adminbereich die offenen Einkaufswägen auflistet und zudem die Möglichkeit bietet, die entsprechenden Kunden per Mausklick automatisiert anzuschreiben. Die eMail erinnert höflich an den Einkaufswagen und fragt auch nach, ob es vielleicht irgendwelche technischen Probleme beim geplanten Einkauf gab.
Ein sehr wertvolles Modul in meinen Augen, welches mir schon den ein oder anderen Einkauf „zurück gerettet“ hat in meinem Online Shop. Aber nicht nur das, denn es gibt auch hin und wieder Probleme mit PayPal Einkäufern, die nicht wie geplant nach Ihrer Bezahlung zum Online Shop zurückkehren, z.B. zuvor oder währenddessen das Browserfenster schließen. In einem solchen Fall wird nämlich die Bestellung im Online Shop erst gar nicht generiert. Der Kunde hat also bezahlt, die zugehörige Bestellung fehlt. Wer nicht über das offene Warenkörbe Modul verfügt muss nun peinlich den Kunden per eMail oder Telefon fragen, was er denn eigentlich eingekauft hat. Hinterlässt nicht gerade den besten Eindruck.
Und wer nun meint, so etwas kommt nur selten vor, der irrt. Ich habe mit meinem Online Shop pro Monate mehrere solche PayPal „Verschlucker“ und bin jedes Mal wieder froh, wenn ich die Bestellung anhand des offenen Einkaufswagens einfach per Mausklick nachgenerieren kann.
Aber heute hatte ich auch erst wieder einen Fall einer Kunden, die gestern ihren Einkaufswagen voll bepackt im Gang stehen hat lassen. Ca. 1 Stunde nachdem mein System auf meinen Mausklick die diesbezügliche eMail versendet hatte, trudelte die Bestellung der Kundin ein. Über einen solchen wieder geretteten Umsatz freut sich natürlich das Verkäufer Herz.
Während man sich im Supermarkt um die Ecke natürlich etwas schwerer tut, einen voll bepackten Einkaufswagen irgendwo im Gang zu vergessen und durch irgendeine Ablenkung ohne seine Einkäufe aus dem Supermarkt rennt, kann einem solches in einem Online Shop dagegen schon öfters passieren…