Gestern habe ich das erste Mal in den Jahren als Shopbetreiber einem Kunden geschrieben, dass ich leider nicht hellsehen kann. Letztes Jahr habe ich mich in meinem Artikel Durchgeknallte Online Shopper ja schon mal darüber ausgelassen, was man als Shopbetreiber so alles Seltsames erlebt mit seinen Kunden. Eine Hauptvoraussetzung für Shopbetreiber ist es, eine ziemlich dicke Haut mitzubringen, da man sich alles Mögliche gefallen lassen und dabei ruhig und sachlich bei seiner Antwort bleiben muss. Egal wie ausfällig das Gegenüber wird.
Aber was erzähle ich, der ein oder andere von Euch, wird das sicherlich wissen. Manche Kunden sind einfach nur lästig, völlig daneben oder was auch immer. Ich frage mich aber ehrlich auch, neben all dem Verständnis, das ich für Dreistigkeit und gelangweilte Menschen auf der Suche nach Konversation habe, wie viele von dieser Kundenspezies einfach nur über einen Mangel an Intelligenz verfügen. So wenige dürften das auch nicht sein und hin und wieder ist es neben dem Fakt, dass es ärgerlich und zeitraubend ist, einfach nur lustig.
Ich kann nicht hexen oder beamen
Dass ich einfach nicht hexen oder wie Scotty “beamen” kann, denke ich mir jedes Mal wieder, wenn ein Kunde ein paar Stunden nachdem er seine Bestellung in meinem Online Shop aufgegeben hat sich darüber beschwert, dass er seine Ware noch nicht erhalten hat. Und das kommt gar nicht mal so selten vor. Letztens hat sogar einer den PayPal Käuferschutz ein paar Stunden nach seiner Bestellaufgabe eingeschaltet, mit der Begründung “Betrug, Ware wurde nicht geliefert”. Wie gut dass auch der PayPal Käuferschutz etwas Hirn zu haben scheint, denn normalerweise kann einem durch eine solche Aktion das PayPal Konto gesperrt werden bis der Vorgang geklärt wird.
Ich fahre nicht durch Deutschland und liefere meine Päckchen persönlich aus
Es scheint doch tatsächlich auch Menschen zu geben, die glauben Online Shopbetreiber fahren selbst durch Deutschland und liefern die Ware persönlich bei Ihnen ab. So gibt es immer wieder den ein oder anderen, der mit mir einen Liefertermin vereinbaren möchte, mich zu Alterntivadressen umleiten, falls er/sie gerade nicht zu Hause sein sollte, wenn ich mit dem Päckchen vorbei komme. Ich könne dann doch mal bei Ihrer Mutter, Schwester oder sonstigen Verwandten in Straße sowieso vorbeisehen…
Hellsehen kann ich auch nicht
Definitiv kann ich leider auch nicht hellsehen. Womit wir wieder beim Fall von gestern wären. Kunde bestellte am Samstagabend mit der Zahlungsweise “Vorkasse/Überweisung” und am Montag war schon die erste Beschwerde dieses Kunden im Postfach. “Warum habe ich meine Ware noch nicht erhalten” oder so ähnlich. Für solche Fälle gibt es natürlich die altbewährte Standardantwort “… sobald Ihre Bezahlung auf unserem Konto gutgeschrieben wurde…” Die meisten sind damit auch ruhig gestellt. Nicht aber dieser nette Mensch, der daraufhin meinte, dass er sehr verärgert wäre, denn es müsse mir ja bekannt sein, dass der schon vor Tagen Geld auf mein Konto überwiesen hat.
Wer mal 1 und 1 zusammenrechnet wird auf das Ergebnis kommen, dass noch gar kein Geldeingang vorliegen konnte, denn Banken brauchen für die Transaktionen auch immer den ein oder anderen Werktag. Also konnte er mit “es müsse mir ja bekannt sein” nur meinen, dass ich hellsehen kann und ihm dabei zugesehen habe, wie er seinen Überweisungsträger ausgefüllt und bei seiner Bank eingereicht hat… Nö, sorry, ich kann leider nicht hellsehen!
Heute hatten wir dann seinen Zahlungseingang und seine Ware ist mittlerweile unterwegs. Bin schon gespannt ob dieser nette Mensch nun auch noch “hexen oder beamen” von mir erwartet und ich heute oder morgen die nächste Beschwerde in meinem Postfach habe.
Ja, der Alltag eines Shopbetreibers ist hin und wieder schon ziemlich lustig und nun haben wir auch gelernt, dass einige der Erwartungen der Kunden an Shopbetreiber hellsehen, hexen und beamen sind. Neben dem Fakt natürlich, dass sie “abgepackte Wunder” verkaufen 